Nalazimo se u prijelaznoj fazi koja je istovremeno izazovna i puna prilika. Kupci su danas informiraniji nego ikad prije – dolaze s jasno definiranim očekivanjima i konkretnim kriterijima. Istovremeno, tehnologija, posebno umjetna inteligencija, omogućuje razinu brzine i uvida kakvu prije nismo imali.
Prodavači se danas nalaze između ta dva svijeta i moraju ih znati povezati. Više nije dovoljno imati kvalitetan proizvod ili uslugu; potrebno je razumjeti širi kontekst u kojem kupac donosi odluke.
