Siniša Begović u razgovoru sa Sandrom Mihelčić, organizatoricom konferencije Superprodavač 2025. i glavnom urednicom Poslovnog savjetnika preporučio je hibridni pristup koji kombinira prednosti automatizacije i osobnog kontakta. Automatizacija prodajnih procesa – kroz CRM, email marketing ili chatbotove – značajno podiže učinkovitost, omogućuje bolju analitiku i štedi resurse. Međutim, osobni kontakt s klijentima i dalje ostaje ključan za izgradnju povjerenja, posebno u složenijim ili dugoročnim odnosima.
Za manje i srednje tvrtke posebno je važan pametan odabir točaka automatizacije – npr. Automatizacija ponavljajućih zadataka (upiti, podsjetnici, follow-up emailovi), dok bi ključne faze - poput savjetovanja, pregovora ili rješavanja problema trebale ostati personalizirane i vođene ljudski.
Takav balans ne samo da povećava konverzije, već i gradi dugoročnu lojalnost klijenata. Automatizacija treba služiti ljudima, a ne ih zamijeniti.
Foto: Poslovni savjetnik
