PRIGOVOR/PRITUŽBA
- prigovor se odnosi na izraz nezadovoljstva, te je u potpunosti različit od žalbe.
- prigovore riješavaju tehnički voditelji
-prigovor moze podnijeti/predati bilo tko.
ŽALBA/PRIZIV
- žalba je zahtjev podnositelja predmeta kako bi se odluka PONOVNO razmotrila od strane strucnog akreditacijskog tijela jer nismo zadovoljnim prvobitnom.
- žalbu podnose SAMO KORISNICI USLUGE koji su direktno ukljuceni u dani predmet.
Takoder, osobe koje razmatraju odluke/rezultate predmete ne smiju biti direktno ukljuceni, niti imati bilo kakav doticaj/korist od razmatranja/promijena istih odluka.
