Zašto tako dugo čekam da mi Znatko odgovori na privatne poruke?

Question

Stvarno nekad čekam danima na odgovor od korisnika ili više njih koji se nalaze iza računa Znatko... Zašto ne možete na Znatku brže odgovarati?

Comments

A koliko uopće brzo očekuješ od njih odgovor?

Answer 1

Poštovani neznam točno zašto ali vjerovatno zbog obujma posla. Na Znatku ima puno korisnika koji isto šalju puno poruka. Te Znatko sigurno ima puno mailova. Znatko kad vidi poruku mora proučiti o čemu se radi da bi Vam mogao dat konkretan i ispravan odgovor,a i odgovor se čeka kako kad dugo ponekad stvarno jako brzo odgovori a ponekad vjerovatno zbog puno posla pričekamo malo. Nadam se da će te uskoro dobiti odgovor od Znatka.

Comments

Moguće. Još uvijek čekam.

---

Hvala Lucija na pomoći oko ovog ovog odgovora.

Answer 2

Poštovani!

Isprike svima na čekanju na Znatkove odgovore koje nam šaljete putem sustava za slanje privatnih poruka ili direktno e-mail porukama, no jednostavno zbog obujma posla kojim se vlasnik Znatka sve bavi (informatika, marketing, edukacija, nekretnine, ...) zaposleni i vanjski partneri uključeni u poslovanje nisu u mogućnosti stići odgovoriti na vrijeme na svako pitanje u kratkom roku. Zbog toga Vas molimo za strpljenje te čekanje na odgovor na Vaš upit u nekim situacijama - i do tjedan dana - normalnim. 

Namjera je Znatka odgovoriti na svaki kontakt upit, što prije, tematski, jasno i glasno, no odgovori na neke upite jednostavno ne stignemo zbog drugih obaveza i potreba, a neki čak zahtjevaju puno više vremena pripreme kao što je proučavanja korisničkih zadnjih aktivnosti na Znatku, ručna provjera izmijenjenih odgovora, računanje bodova, obračun i slično. Nadalje, ne zaboravite da su administratori na kraju krajeva - samo ljudi. Sa svim vrlinama i manama. I potrebama. Zato naši administratori su nekad bolesni, nekad su na godišnjem odmoru, nekad angažiramo nove pa se uhodavaju, itd. Zbog toga Vas molimo za strpljenje u iščekivanju da Vam Znatko odgovori.

Na kraju dana - kako se to kaže, Znatko je do sada najvjerojatnije odgovorio na sve upite koje ste poslali. Prije ili kasnije.

___
Znatko.com*
 * Najveća hrvatska medijska platforma s pitanjima i odgovorima
 * Kontakt uredništva: https://znatko.com/user/desk

Comments

Znam, radi se, ima se posla. Svejedno dajte se malo ubrzajte.

Answer 3

Moje iskustvo je sa Znatkovim porukama koje tu šaljem je da je dobro poslati i dodatnu poruku svakih 2-3 dana kao podsjetniku poruku. 

E sad. Općenito iz nekog nepisanog komunikacijskog bontona, to ne treba raditi često. Ne treba češće od recimo jednom tjedno poslati poruku tipa:

Oprostite, ali jeste li dobili moj prethodni email?

Ali moje iskustvo govori da su danas ljudi zatrpani porukama sa svih strana. Izgleda tako i podrška na Znatku. Ne znam koliko ljudi im radi u podršci, ali izgleda po ovim tu komentarima - ne baš puno. Odnosno jako malo ako morate tako dugo čekati.

Što je - tu je. Budite asertivni u upornosti prilikom komunikacije i dobiti ćete odgovor. E sad. Da li ćete biti zadovoljni ono što Vam bude odgovoreno - to je drugi par opanaka.