Zašto tako dugo čekam da mi Znatko odgovori na privatne poruke?

Question

Stvarno nekad čekam danima na odgovor od korisnika ili više njih koji se nalaze iza računa Znatko... Zašto ne možete na Znatku brže odgovarati?

Comments

A koliko uopće brzo očekuješ od njih odgovor?‌

Answer 1

Poštovani neznam točno zašto ali vjerovatno zbog obujma posla. Na Znatku ima puno korisnika koji isto šalju puno poruka. Te Znatko sigurno ima puno mailova. Znatko kad vidi poruku mora proučiti o čemu se radi da bi Vam mogao dat konkretan i ispravan odgovor,a i odgovor se čeka kako kad dugo ponekad stvarno jako brzo odgovori a ponekad vjerovatno zbog puno posla pričekamo malo. Nadam se da će te uskoro dobiti odgovor od Znatka.

Comments

Moguće. Još uvijek čekam. ‌

---

Hvala Lucija na pomoći oko ovog ovog odgovora.‌

Answer 2

Poštovani!

Isprike svima na čekanju na Znatkove odgovore na koje čekate putem internog sustava za slanje i primanje privatnih poruka (ili neki direktno e-mail porukama). Jednostavno zbog obujma posla Znatkovi administratori nisu u mogućnosti stići odgovoriti na vrijeme na svako pitanje u željenom roku. Zbog toga Vas molimo za strpljenje prilikom čekanja na odgovor na Vaš upit koji u nekim situacijama traje i oko tjedan dana. U rjeđim slučajevima i duže.

Namjera je Znatkovih administratora odgovoriti na svaki kontakt upit, što prije, tematski, jasno i glasno. No, odgovoriti na sve upite jednostavno Znatkovi administratori ne stignu zbog drugih obaveza i potreba. Neki odgovori čak zahtijevaju puno više vremena pripreme zbog proučavanja korisničkih zadnjih aktivnosti na Znatku, ručnih provjera izmijenjenih odgovora, računanja bodova, obračuna i slično. Nadalje, ne zaboravite da su administratori na kraju krajeva - samo ljudi. Sa svim vrlinama i manama. I potrebama. Zato Znatkovi administratori su nekad bolesni, nekad su na godišnjem odmoru, nekad angažiramo nove pa se uhodavaju, itd. Zbog toga Vas molimo za strpljenje u iščekivanju da Vam Znatkovi administratori odgovore.

Na kraju dana, Znatkovi administratori su do sada, ili uskoro će najvjerojatnije odgovoriti na sve upite koje ste poslali. Prije ili kasnije.

VAŽNO! Drugi problem na koji nailazimo prilikom pokušaja odgovaranja upitima Znatkovih korisnika je kada korisnici samostalno isključe mogućnost primanja privatnih poruka. Ako ste Vi kao korisnik isključili primanje privatnih poruka u postavkama svog profila, nitko od korisnika na Znatku, pa ni korisnik Znatko (administratori servisa) neće moći odgovoriti na niti jedan Vaš upit odnosno privatnu poruku. Kako biste mogli uredno primiti poruku od Znatka, ili bilo kojeg drugog korisnika na servisu Znatko, potrebno je da uključite u postavkama mogućnost primanja privatnih poruka te da se ponovno javite onim korisnicima o kojih očekujete odgovore na privatne poruke. Jednostavno ih obavijestite da Vam od sada mogu odgovoriti jer su vjerojatno probali prije i sustav privatnih poruka im nije omogućio da Vam pošalju privatnu poruku zbog Vašeg samostalnog isključivanja primanja privatnih poruka. Hvala na razumijevanju.

___
Znatko.com*
 * Najveća hrvatska medijska platforma s pitanjima i odgovorima
 * Kontakt uredništva: https://znatko.com/user/desk

Comments

Znam, radi se, ima se posla. Svejedno dajte se malo ubrzajte. ‌

Answer 3

Moje iskustvo je sa Znatkovim porukama koje tu šaljem je da je dobro poslati i dodatnu poruku svakih 2-3 dana kao podsjetniku poruku. 

E sad. Općenito iz nekog nepisanog komunikacijskog bontona, to ne treba raditi često. Ne treba češće od recimo jednom tjedno poslati poruku tipa:

Oprostite, ali jeste li dobili moj prethodni email?

Ali moje iskustvo govori da su danas ljudi zatrpani porukama sa svih strana. Izgleda tako i podrška na Znatku. Ne znam koliko ljudi im radi u podršci, ali izgleda po ovim tu komentarima - ne baš puno. Odnosno jako malo ako morate tako dugo čekati.

Što je - tu je. Budite asertivni u upornosti prilikom komunikacije i dobiti ćete odgovor. E sad. Da li ćete biti zadovoljni ono što Vam bude odgovoreno - to je drugi par opanaka.