Question

Gdje nastaju problemi u komunikaciji između marketinga i prodaje i kako ih riješiti?

Answer 1

Ono što iz iskustva mogu reći (nakon dve godine rada u marketingu - digital) je to da je najveći problem u komunikaciji između marketinga i prodaje upravo manjak komunikacije i preciznost. Koliko god paradoksalno zvučalo, tako je - nepostojanje jasne i dvosmerne komunikacije je problem u komunikaciji između marketinga i prodaje.

Digital tim na primer na osnovu klikova sa sajta, uspešnih online kupovina i slično, putem ključnih reči dođe do zaključka da se određeni proizvod više traži nego drugi. Ovo je jednosmerna komunikacija - znači digital obaveštava prodaju, i prodaja kreće da to nudi kupcima.

Da bi došlo do rezultata, mora postojati povratna informacija od prodaje ka digitalu, u smislu "hej ovo ne reklamirate online a baš nam traže", hajde da uključimo i ovo u ponudu i tako pojačamo prodaju. Dakle saradnja je ključna, pokrivanje i online i ofline sveta je neophodno kako bi se postigli zavidni rezultati.

Obično prodaja bude pasivna, radi ono što im marketing dostavi i ne shvataju da su i oni bitna karika prodajnog lanca.

 

Answer 2

Željko Šundov, jedan od predavača na nadolazećoj konferenciji Superprodavač 2025 koja će se održati u Zagrebu 23. i 24.10.2025., istaknuo je kako udruživanjem snaga timovi mogu kreirati fantastične kampanje, poboljšati imidž kompanije, podići prodajne vještine na višu razinu i povećati prihode. Zato bi bilo dobro da unaprijede slijedeće korake:

• Najprije odrediti zajedničke ciljeve – kupac je jedan,
• Uspostaviti jedan tim ako je moguće, no neovisno od toga redovite sastanke između marketinga i prodaje,
• Definirajte područja odgovornosti, ali i suradnje,
• Odredite što svaki tim treba jedan od drugoga da bi uspjeli,
• Racionalizirajte proces tj. izgradite zajednički sustav planiranja, praćenja i izvještavanja, ako je moguće na jednoj platformi, npr. kroz CRM,
• Organizirajte razvojne radionice i treninge sa specijalnim naglaskom na način i oblik razmjene informacija sa tržišta,

Razvojem tehnologije i povećanjem udjela online prodaje, granica između marketinga i prodaje sve je tanja i mnogi takvi timovi bili su i jesu „prisiljeni“ na zajedničku suradnju i mnoge od spomenutih koraka jasno provode, naglasio je Šundov.

Foto: Poslovni savjetnik