Glavno obilježje komunikacije uspješnih poduzeća je strategija. To znači da postoji unaprijed određen i razvijen plan komunikacije i načini pristupanja internoj i eksternoj javnosti. Tvrtke su svjesne kanala za komunikaciju koji su im na raspolaganju, ali i njihovih ograničenja. Kontakt sa svim javnostima važan je kako bi se izgradilo povjerenje i kako bi sama uprava tvrtke ostavljala dojam otvorene i iskrene komunikacije. Javnost se dijeli na internu i eksternu, a internu čine prvenstveno zaposlenici, te dobavljači, susjedi, bivši zaposlenici i sl. Eksterna javnost su klijenti, mediji i sveukupna javnost. Kanali kojima se njima tvrtka koristi obuhvaćaju najčešće društvene mreže, newslettere i internetsku stranicu kao kanal komunikacije. Odnosi s medijima se također trebaju njegovati kako bi novinari znali kome se u tvrtki obratiti za informacije i tko će s njima iskreno komunicirati bez sakrivanja relevantnih činjenica. Takvi odnosi najbolje do izražaja dolaze kad se tvrtka nađe u krizi poslovanja.
Kristijan Sedak, magistar komunikologije
predavač na Govorničkoj akademiji Demosten
GA Demosten: ured@umjetnost-komunikacije.hr; T.+385 99 784 8772
