Što kada sam prevaren od internet trgovine?

Question

Naručio sam posebnu odjeću preko internet trgovine Army-Shop, no tvrtka je smještena u Sloveniji. E sad, veličina odjeće mi nije odgovarala pa sam po njihovim uvjetima poslovanja (a koja kažu da se odjeća može vratiti i dobiti povrat novca) napravio upravo tako. Dakle - što?

• Platio sam poštarinu za poslani paket natrag njima.
• Zatim dobio potvrdni email od strane njih kako je paket primljen.
• Usput su me pitali na koji broj računa da novac mi uplate.
• Poslao sam broj računa.

I tu počinju problemi. Od tada pa do danas već evo 60 dana ne mogu stupiti u kontakt s njima. Ignoriraju me, a nema ni uplate novaca. Sumnjam da ću vidjeti povrat uplate jer vidim na netu da ima još nekoliko ljudi s istom pričom vezanu uz taj web shop. Znam, trebao sam ranije provjeriti, ali sada je kasno za to.

Kako njima u uvjetima poslovanja stoji da se obvezuju vratiti novac unutar 30 dana, a to nisu napravili u tom roku, što ja mogu učiniti tj. postoji li ikakva šansa da ja svoj novac povratim?

Comments

Da li ste naručili robu putem interneta iz dućana u Sloveniji ili iz podružnice tj. webshopa registriranog u Hrvatskoj?

---

U web-dućanu u Sloveniji.

Answer 1

Za zaštitu potrošača u EU (a Hrvatska i Slovenija su sada članice EU) zadužene su sljedeće institucije:

• Europska komisija: Opća uprava za zdravstvo i potrošače - Opća uprava za zdravstvo i potrošače je odgovorna za provedbu zakona EU o sigurnosti hrane i drugih proizvoda, za prava potrošača i za zaštitu zdravlja ljudi.
• Europski parlament: Odbor za unutarnje tržište i zaštitu potrošača
• Gospodarski i socijalni odbor - zadužen, među ostalim za izdavanje mišljenja o pitanjima gospodarske i socijalne politike, kojima pripada i zaštita potrošača.
• Europski ured za zaštitu potrošača - jedna je od najutjecajnijih platformi europskih udruga i institucija koje utječu na razvoj potrošačke politike u Europskoj uniji.
• Europsko tijelo za sigurnost hrane - koja provodi nezavisna znanstvena istraživanja i djeluje kao savjetodavno tijelo o svim pitanjima koja se odnose na sigurnost hrane.
• RAPEX - je sustav za brzu razmjenu informacija između država članica Europske unije i Europske komisije o mjerama i poduzetim radnjama u pogledu proizvoda koji predstavljaju ozbiljan rizika za zdravlje i sigurnost potrošača, ukoliko u zakonodavstvu Zajednice ne postoje konkretne odredbe s istim ciljem.

Razmislite da se javite nekim od ovih tijela EU koji služe za zaštitu EU potrošača - a to ste upravo Vi.

Answer 2

U Hrvatskoj bi Vas u 2014. godini štitio Zakon o zaštiti potrošača (samo ako ste fizička osoba, ne i pravna). No, kako velite da se radi o slovenskoj web-trgovini, zakoni su vjerojatno drugačiji.