78 pregleda
Ana Pilato u rubrici Društvo od Ana Pilato [Ekstraktivan] (6.1k bodova)

Što je to asertivnost i asertivna komunikacija?

Prijavite se ili registrirajte kako biste odgovorili na ovo pitanje.

1 odgovor

+6 glasa
Nino Marić od Nino Marić [Ekstraktivan] (6.1k bodova)
uređen od Nino Marić

Asertivna komunikacija je ravnoteža između agresivnog i pasivnog komunikacijskog stila

Asertivno komuniciranje se uči, te omogućava da učinkovito postavite granice u razgovoru i rekli ono što uistinu mislite bez da kršite prava drugih. Asertivna komunikacija je presudna vještina modernog doba - sa susjedima, prijateljima, u obitelji pa tako i u poslovnom svijetu.

Znati asertivno komunicirati znači da znate:

  • reći “ne” bez osjećaja grižnje savjesti,
  • postaviti osobne granice kako bi zaštitili svoje vrijeme, prioritete i ciljeve,
  • jasno i samopouzdano komunicirate svoje zahtjeve, te
  • s lakoćom upravljate neugodnim situacijama.

Asertivna komunikacija Vas štiti od frustracija, stresa i tjeskobe koju osjećate u trenucima kada postavljate zahtjeve, a dugoročno dovodi do osjećaja uvaženosti, povećanog samopoštovanja i unapređenja odnosa s drugima. Nevjerojatna je moć asertivnog komuniciranja u modernom društvu.

Da biste ovladali asertivnom komunikacijom, potrebno je da poradite na sebi kroz sljedeće korake:

  • prevladate strahove koji Vas koče da budete asertivni
  • govorite samouvjereno u grupnim situacijama
  • uspostavite dobar kontakt u razgovoru
  • koristite govor tijela kako biste podržali svoju asertivnu poruku
  • postavite granice i kažete “ne” bez osjećaja krivnje
  • adekvatno reagirate na tuđa neslaganja
  • izrazite svoje osjećaje, mišljenje i želje iskreno i jasno
  • postavite jasne zahtjeve
  • učinkovitije upravljate sukobima i teškim razgovorima
  • postanete sigurniji u svoje odluke i smanjite razine stresa kojima ste izloženi kroz zaštitu svog vremena, prioriteta i ciljeva

Još jednom, asertivnost Vam omogućuje da komunicirajte samopouzdano, da postavite granice, te da budete vješti u komunikaciji sa zahtjevnim sugovornicima. 

Jedna o prvih i osnovnih pravila asertivnog komuniciranja tokom konfliktne situacije je kada sugovornik ljutito izrazi svoj želje i stavove oko problematične stvari, a vi smireno pokazujete da pokušavate shvatiti njegovo mišljenje sljedećim riječima:

"Ako sam Vas dobro razumio, Vi ste rekli/želite.... (ponovite ono što mislite da ste čuli)?"

Nevjerojatno je koliko psihološki smirujuće i uvažavajuće za suprostavljenog sugovornika/sugovornicu djeluju Vaše rečenice na njega/nju ako Vaše izjave započinjete na ovakav način. Također, nakon toga možete potražiti kompromisno rješenje sa sugovornikom.

Osobe za koje se očekuje da su ne samo dobri već odlični u asertivnoj komunikaciji su ljudi koji profesionalno obavljaju sljedeće poslove:

  • menadžer,
  • voditelji sektora,
  • voditelj poslovanja (direktor),
  • poduzetnik,
  • poslovni savjetnik,
  • djelatnik prodaje,
  • djelatnik ili voditelj pozivnih centara i korisničke podrške,
  • koordinator,
  • organizator događanja.

Slična pitanja

2 odgovora 133 pregleda
2 odgovora 121 pregleda

Medijska platforma Znatko

NAJNOVIJE VIJESTI

Impressum | Znatkova redakcija

Gdje pratiti Znatka?



[ Pretraživanje Znatka ]

8.5k pitanja

13.7k odgovora

2.8k komentara

1.3k korisnika

...