Asertivna komunikacija je ravnoteža između agresivnog i pasivnog komunikacijskog stila.
-4b5fc8b8.jpg)
Asertivno komuniciranje se uči, te omogućava da učinkovito postavite granice u razgovoru i rekli ono što uistinu mislite bez da kršite prava drugih. Asertivna komunikacija je presudna vještina modernog doba - sa susjedima, prijateljima, u obitelji pa tako i u poslovnom svijetu.
Znati asertivno komunicirati znači da znate:
- reći “ne” bez osjećaja grižnje savjesti,
- postaviti osobne granice kako bi zaštitili svoje vrijeme, prioritete i ciljeve,
- jasno i samopouzdano komunicirate svoje zahtjeve, te
- s lakoćom upravljate neugodnim situacijama.
Asertivna komunikacija Vas štiti od frustracija, stresa i tjeskobe koju osjećate u trenucima kada postavljate zahtjeve, a dugoročno dovodi do osjećaja uvaženosti, povećanog samopoštovanja i unapređenja odnosa s drugima. Nevjerojatna je moć asertivnog komuniciranja u modernom društvu.
Da biste ovladali asertivnom komunikacijom, potrebno je da poradite na sebi kroz sljedeće korake:
- prevladate strahove koji Vas koče da budete asertivni
- govorite samouvjereno u grupnim situacijama
- uspostavite dobar kontakt u razgovoru
- koristite govor tijela kako biste podržali svoju asertivnu poruku
- postavite granice i kažete “ne” bez osjećaja krivnje
- adekvatno reagirate na tuđa neslaganja
- izrazite svoje osjećaje, mišljenje i želje iskreno i jasno
- postavite jasne zahtjeve
- učinkovitije upravljate sukobima i teškim razgovorima
- postanete sigurniji u svoje odluke i smanjite razine stresa kojima ste izloženi kroz zaštitu svog vremena, prioriteta i ciljeva
Još jednom, asertivnost Vam omogućuje da komunicirajte samopouzdano, da postavite granice, te da budete vješti u komunikaciji sa zahtjevnim sugovornicima.
Jedna o prvih i osnovnih pravila asertivnog komuniciranja tokom konfliktne situacije je kada sugovornik ljutito izrazi svoj želje i stavove oko problematične stvari, a vi smireno pokazujete da pokušavate shvatiti njegovo mišljenje sljedećim riječima:
"Ako sam Vas dobro razumio, Vi ste rekli/želite.... (ponovite ono što mislite da ste čuli)?"
Nevjerojatno je koliko psihološki smirujuće i uvažavajuće za suprostavljenog sugovornika/sugovornicu djeluju Vaše rečenice na njega/nju ako Vaše izjave započinjete na ovakav način. Također, nakon toga možete potražiti kompromisno rješenje sa sugovornikom.
Osobe za koje se očekuje da su ne samo dobri već odlični u asertivnoj komunikaciji su ljudi koji profesionalno obavljaju sljedeće poslove:
- menadžer,
- voditelji sektora,
- voditelj poslovanja (direktor),
- poduzetnik,
- poslovni savjetnik,
- djelatnik prodaje,
- djelatnik ili voditelj pozivnih centara i korisničke podrške,
- koordinator,
- organizator događanja.
