Komunikacijske vještine, bilo one verbalne ili neverbalne, jako su bitne za međuljudske odnose jer traljava komunikacija čini brojne nesporazume, izazove i konflikte. Istovremeno uspješna komunikacija upotpunjuje i poboljšava odnose između ljudi te omogućuje istinsko razumijevanje sugovornika u komunikaciji.
Procjenjuje se da 10% poruka šaljemo verbalno, usmeno, govorom. Dakle, neverbalnom komunikacijom odašiljemo nevjerojatnih ostalih 90% poruka i daje odgovor na postavljeno pitanje da govor našeg tijela daje više informacije od samih riječi.
Neverbalna komunikacija podrazumijeva suptilnije slanje poruka sugovorniku - govorom tijela, tonom glasa, promjenama na boji kože i sl.
Istraživanja ljudi kažu da 84% slušatelja u razgovoru pozitivno reagira na kontekst ako govornik drži dlanove okrenute prema gore, nešto manje 52% ako govornik drži dlanove okrenute prema dolje, te samo 28% ako govornik ispruži kažiprst.
Neverbalna komunikacija često bitnija od verbalne. Nju je vrlo teško kontrolirati i “cenzurirati”. Neusklađenost verbalne i neverbalne komunikacije (npr. događa se da govorite jedno, ali u držanju i tonu glasa se vidi da zapravo ne mislite tako) je najčešći okidač za disproporciju u komunikaciji te stručnjaci za neverbalnu komunikaciju mogu naslutiti da niste iskreni.
Žene su u prosjeku gestikulativnije od muškaraca kod neverbalne komunikacije i šalju više poruka govorom tijela. S druge strane, muškarci u većini slučajeva uopće i ne primijete suptilne znakove simpatije koje mu šalje žena. Neverbalna komunikacija kod muških je iskrenija nego kod žena jer im je teže upravljati gestama koje pokazuju. Mi žene smo, naravno, toga svjesne te upravo zato često koristima svoje vještine neverbalne komunikacije.
Razumijevanje neverbalnih signala položajem tijela koje ljudi šalju jedni drugima u komunikaciji je izuzetna vještina. Nekim ljudima je prirodno urođena, dok se neki moraju manje ili više potruditi.