Neuromarketing je istraživačko područje koje nam kroz različite metode (npr. praćenja moždane aktivnosti, praćenja pokreta očiju, analize facijalnih ekspresija) daje kvalitetne i vrijedne uvide u to kako korisnici doživljavaju brendove, proizvode i marketinške poruke na nesvjesnoj razini.
Kada razumijemo ljudsku psihu, obrasce i nesvjesne reakcija u boljoj smo poziciji stvoriti iskustva koja su emocionalno povezujuća, autentična i pamtljiva za korisnike.
Iako za sebe volimo reći da smo svjesna bića, 95% odluka donosimo na nesvjesnoj razini. Istraživanja kažu da naš mozak donese oko 35.000 odluka dnevno, od tova više od 200 vezano je za hranu .
Emocije imaju veliku ulogu u donošenju odluka, puno i veću od racionalnih faktora. Ti brzi "nesvjesni" procesi prilikom donošenja odluka, uključuju i odluke o kupnji.
Ne smijemo zanemariti da se ljudi razvijaju u društvenim i kulturnim kontekstima koji oblikuju njihove preferencije i percepciju. Na primjer, ljudi su skloni brendovima koji su u skladu s njihovim identitetom i pripadnošću određenim grupama. Te uvide možemo ugraditi u dizajn korisničkog iskustva kako bi prilagodili iskustva specifičnim društvenim i kulturnim potrebama, poštujući kulturne norme i identitetske vrijednosti.
Korištenje neuromarketinga u dizajnu CX pomaže nam stvoriti emocionalno poticajna iskustava i učvrstiti emocionalne veze s korisnicima.
Kako će se korisnici osjećati u interakciji s brendom odredit će njihovo ponašanje a time i rezultat tih ponašanja (hoće li ponovno kupiti, hoće li više kupovati, hoće li nas preporučiti) – što u konačnici utječe na poslovni rezultat kompanije/brenda.
Mirela Saračević Trogrlić
CX by Design
www.cxbydesign.hr
mirela@cxbydesign.hr
https://www.linkedin.com/in/mirela-saracevic/
